“预售”被认为是对卖家和消费者都有利的营销方式。消费者享受折扣，卖家省钱。但一些电商平台正在悄然改变这种模式。从持续几天到几十天的超长预售，“按需生产”变成了“无限等待”，产品甚至没有上市，卖家纷纷出逃，退款无门，消费者信任度受到过度动摇。今年3月15日是第44个国际消费者权益日。中青报、中青报记者聚焦电商预售长期中断的情况，寻求消费者权益保护之道。 ————— “秋天买的外套，冬天还没发货。” “满怀期待地要了，到货后却忘了买的是什么。” “等了30天，他们说：“缺货了，请退款。” 消费者继续抱怨“预售时间太长”-社交平台上的电子商务销售。从最初的7天预售，到15天、30天、甚至45天，预售周期不断拉长，让“超长预售”成为影响消费者体验的一大问题。 《网络交易平台监督管理办法》于2月1日起施行，为规范平台经营行为、保护消费者合法权益提供了系统支撑，也为电商售前整顿和规范铺平了道路。我等了很长时间，因为他们建议我退款。 1月初，消费者陈雨桐在电商平台一家女装店里看上了一件价值2000多元的外套。产品页面显示“20天内发货”。她很喜欢这件外套的款式，所以立即订购并付款。然而，即使在承诺的交货日期，商店也没有交货。当陈宇通联系客服，对方回复：“产品尚未到达仓库。”陈羽彤非常喜欢这件衣服，决定等到二月初。下单一个多月后，接到客服电话，说由于面料不足，无法生产该产品。他们会补偿她一张30元的优惠券。我主动建议退钱。 “我等了一个多月，向卖家支付了2000多元，最后收到的只是‘无食材，建议退款’和一张30元优惠券。”陈雨桐在平台上抱怨道，“这是卖家明显违约，违约价格太低。”平台介入后，卖家被罚款400多元。陈雨桐对结果不满意，平台声明处罚此事已经完成，不能再对陈宇通施以任何处罚。g告诉记者，这并不是他第一次有这样的预售经历。 It had previously been reported.遭遇卖家假发货：“当约定的发货时间到达时，卖家上传了假快递单号，平台判定已准时发货，但物流信息尚未更新。”等了10多天，发现异常后，他提出投诉，但只得到了几十元的赔偿。在他看来，白银对卖家处以小额经济处罚，但很难弥补消费者的时间和情感损失。 “我们愿意花费金钱和时间等待产品，因为我们真的很喜欢它。但是，由于卖家不发货或发货错误，人们难免会感到失望。” Chen Yutong’s experience is not a special case.有一次，消费者莫娜在博主直播间启动了制冰机。主机cl早期写着“有货”，但订单后页面却写着“6个月内发货”。等待六个月后，莫娜联系了供应商并要求他们发货。你会得到一些回应。当他向平台投诉时，平台只提出退款。莫娜呼吁对卖家进行惩罚，对消费者进行赔偿，但该平台没有发表进一步声明。 Mona 认为这个卖家明显是在用低价产品来吸引流量。但涉案卖家一直在电商平台上直播发货，从未回复我的消息。可见平台并没有惩罚他。”近日，记者搜索黑猫投诉平台，发现有关“预购销售”的投诉超过13万条，并收到多起涉及多个电商平台的投诉，如“预购期限极长”、“商品作为预购商品发货，未标注预购商品”、“预购商品未标注预购商品”等。“预购不应该将库存风险转嫁给消费者。预售在电商行业为何如此普遍？这种模式背后的商业逻辑？王鑫在女装电商行业工作多年，在多个平台经营网店。他认为预售已经成为行业常态，尤其是女装。对于卖家来说，预售最直接的作用就是降低成本、缓解资金压力。”电商行业非常注重现金流。当所有产品都是现货销售时，资金压力很大。”王店通常有15天的预售期。“这15天包括消费者7天无理由退货期，以及用户退货和快递发货的时间。”他表示，只有服装销量大幅超出预期，工厂才会追加生产。越来越更新换代，消费者的选择也越来越多。我不敢大量囤货。如果卖不出去，资金被占用，店铺就很难轮转。”不少中小电商都选择了这种预售的经营方式。带货的主持人小齐（化名）首先在直播间展示样衣。该公司还透露，工厂有时会在消费者下单后才下单。“这样，我们的资金压力和经营风险就会小很多。”肖齐告诉中青报、中青报记者，目前平台对逾期提交的控制非常严格，处罚也很严厉，因此很多卖家在预售期限内上传虚假的快递单号，以避免罚款或发出与消费者购买的产品不符的产品，这就是消费者常说的发货错误或发错货。产品。这类行为也是违法的，平台对此类行为的处罚力度正在加大。”维瑞星数据科技公司营销与品牌高级总监周子轩长期关注电商模式。会员店预售的本质是“先收款，再生产”。传统零售中，产品是先生产或储存，然后运往市场，如果卖不出去，就会亏钱。另一方面，预售的逻辑是，想卖多少，就卖多少。压榨库存，将部分库存风险转嫁到消费者身上。“这对于资金密集型的电商行业来说尤其无能为力。”周子轩计算道，如果成衣的价格为120元，那么物流和仓储成本就在20元左右，加上获客促销费则需要近200元。0000件，需要提前投资200万元。如果你不能卖掉所有东西，你就会遭受直接损失。在预售模式中，商户通过押金或全额预售提前收取现金流，并用这笔钱支付工厂押金和促销产品，显着提高了资金周转效率。周子轩观察到，资金实力较低的商家预售更加积极，一些单价高、规模大的商家也会采用预售模式。前者需要现金流来缓解压力，后者则需要通过预售来降低库存风险。有一点。此外，预售还有提前吸引客户的重要功能。 “消费者付款后，有一个沉没成本，他们不太可能在其他地方下订单。预售可以阻止预购，特别是在大促销期间，这对商家和平台来说都是重要的业绩支撑。”周子旭安说。我们先来谈谈售前合同的精神实质。面对超长时间预售带来的日益明显的干扰，相关部门和多个电商平台正在共同努力，鼓励行业回归理性和规范。许多国家法律法规对人权和消费者利益设置了强大的障碍。 《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照与消费者约定的方式、期限向消费者提供商品或者服务，并承担商品运输的风险和责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，企业提供预付款商品或者服务的，必须按照合同约定。未按照合同规定提供的，必须按照合同履行应消费者要求或退还预付款。它还将承担预付款的利息以及消费者必须支付的任何合理费用。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加赔偿数额或者增加消费者的损失。增加的补偿金额为消费者购买产品价格或接受服务成本的三倍。 2025年4月，淘宝服饰推出管理措施，优化行业普遍存在的预售时间过长的现象，引导卖家根据自身实际能力缩短发货周期。淘腾集团相关负责人表示，相关系统推出后，因预购超长销售而引发的消费者投诉明显减少，会员店的库存管理更加精细，退货率也随之下降。d 较长的等待时间显着减少。在准入过程中，平台设立了严格的预售资格门槛。平台向服装、模特、童装等有预购需求的行业开放预购权限，根据店铺实际体验评分、物流履约能力、违规记录等综合指标确定可发布的预购商品数量。具有标准化做法和良好合同履行情况的卖家更有可能获得预售资格。如有重大违规行为，平台可取消预售权及转让。对于逾期发货、错误发货、空包、错误产品等违规行为，平台根据物流退货信息做出决策和验证。违规卖家不仅要向消费者赔偿，还可能面临下架、消除或下架等措施对其产品的限制。同时，记录违法将直接影响实际店铺体验和客流量，并可能导致预售资格被取消。拼多多于2025年5月发布公告，要求卖家：未能完成发货和提货物流的，将被视为逾期发货。如果卖家一天下达100个缺货订单，占当日订单总数的5%，或者当日缺货订单达到30%，则视为缺货违规，将受到警告、召回等处罚。电商平台抖音针对发假货、空包、伪造运单号等违法行为开展专项行动，对违法订单、专业人士、卖家采取了暂停付款、停业整顿、取消订单等一系列严厉处罚措施。测量结果特殊修正 h已经生效两个多月了。平台对1.3万家违规卖家进行了处理，对4200家违规卖家直接下架或暂停，进行了补救，保证了消费者的物流体验。著名经济学家潘和林表示，预售本身并没有什么好坏之分。关键问题是双方的协议是否公平。如果协议明确且限制性强，则风险由卖方承担。当合同模糊、权利与责任不平衡时，风险就会转嫁到消费者身上，形成不公平的预购模式。周子轩认为，预购销售并不是“灾难”。对于卖家来说，这是一种准确计量数量、减轻库存压力的商业方法。对于消费者来说，可以以更优惠的价格修复该商品。一些卖家以牺牲消费者的信任和耐心为代价来转移风险，使预购销售从“双赢”变成“单方面获胜”。时间o 保护消费者权益，有必要纠正这些不正常的售前行为。他表示，健康的电商生态离不开三方的合作：诚信经营的卖家、严格监管的平台、合理维权的消费者。让我们让售前回归契约的精神实质，为商家和消费者创造真正的双赢。 （中国青年报）