近日，有汽车博主发布两段视频称：“比亚迪车主长期在4S店免费吃饭、免费洗漱、免费充电，引发争议”，引发网友关注。据报道，一名4S店工作人员表示，车主庞先生2025年全年在该餐厅就餐超过260次，有时甚至把车带回家。除了给自己的车充电外，他有时还会把电动自行车放在后备箱里带到商店充电。 4S店无奈封锁交通，车主表示要维权。博主相关视频截图。工作人员介绍，免费餐、洗车、4S店充电等都是该店提供的特色服务。没有成文规定，也没有次数限制。请问车主潘先生的行为是否存在法律问题？ 4S店将车主“列入黑名单”合理吗？ 3月19日，封面记者采访了浩达律师事务所主任孙孙发。 1. 店员的口头承诺是否具有法律约束力？孙顺华表示，工作人员的口头承诺具有法律约束力，但消费者却面临着举证困难的风险。依照民法第四百六十九条第一款的规定，当事人可以采用书面形式、口头形式或者其他形式订立合同。这意味着口头协议也是合同的一种，是合同的重要组成部分。除非承诺是当事人真实意图的表达，且其内容不违反法律或公共政策的强制性规定，否则具有法律约束力，卖方必须遵守。然而，在法庭上证明口头承诺极其困难。根据“谁索赔、谁举证”的原则，如果4S店否认“终身免费”的承诺，车主必须提供证据证明口头广告的存在。水泥。如果车主无法提供录音、录像、微信聊天记录、证人证言等有效证据，法院将很难确认其主张。 2、车主的行为是否存在法律问题？孙孙发先生称，车主的行为构成了滥用权利，涉嫌违反诚实信用原则。他表示，首先，按照诚实信用原则，当事人要行使权利，履行义务。介绍人要真诚，信守承诺。车主有享受免费服务的合法权利，但他们“一年吃260多次”、“收拾行李”的行为显然超出了正常、理性的个人消费范围。这种高频率的囤积行为可以被视为利用法规漏洞，过度增加商户的运营成本，违反市场监管规定。双方建立服务关系以相互信任为基础。其次，《民法典》第一百三十二条基于禁止滥用权利的原则规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。即使车主的行为看上去是在行使自己的权利，但其频率和态度却足以让4S店应接不暇。您获得的便利与4S店产生的额外费用严重不平衡，构成滥用权利。 3、4S店将车主列入“黑名单”是否合理？ Son Sunfa先生表示，车主的行为明显超出合理范围，构成滥用权利。在“封锁”4S店、拒绝继续提供服务的前提下，视为终止合作、拒绝继续履行的抗辩理由合同的效力。虽然此举有些极端，但考虑到车主违反正常经营秩序的行为所造成的损害，4S店采取的措施是合理的，也是为了防止自身损失扩大。 4. 遇到此类情况，企业如何提供救济？孙春发先生建议，当消费者行为超出理性限度时，企业可以通过合法、理性的渠道提供救济，避免从“合理”走向“非理性”。首先，您必须与消费者沟通，明确指出他们的行为不符合规范，并以书面形式或通过档案证据通知他们，您将对您的条款和条件进行调整，例如限制使用频率或禁止包装。消费者的行为导致无法实现合同目的的，卖方可以因变更要求变更或者解除合同对方有违反合同情形的，依照民法有关规定处理。双方协商不成的，销售者可以向市场监管部门投诉或向人民法院提起诉讼，要求赔偿消费者因滥用权利给销售者造成的损失。公司可能需要赔偿所遭受的损失。 （封面记者叶海燕）