今年“双十一”购物节已经开始，“礼品被投诉不退”问题成为不少消费者的通病。 10月30日，谢女士向封面新闻报道，当她在雅诗兰黛官方旗舰店网上申请退货时，零售商以“礼物丢失”为由要求她在退款中扣除232元。她提供了退货包装的视频和包裹重量的证明，但卖家最初拒绝沟通。在社交平台上提出问题后，他终于获得了全额退款。 “但他们只是退还了我的钱，就像什么都没发生一样，甚至没有说‘对不起’。”当我退回物品时，我被告知“一件礼物丢失了”。尽管有视频证据，证明他的清白仍然很困难。 10月24日，谢某在“雅诗兰黛官方旗舰店”电商平台上购买了一套价值1160元的胶原蛋白霜，其中包括75毫升一瓶和5个15毫升小样。不满意10月26日，她提出退货要求。“我们以前也遇到过类似的情况，所以特地录制了整个包裹的视频，并检查了包裹的重量，确保所有物品都齐全。”谢先生说道。谢说，礼物已全部退回。然而，10月29日，收到退货后，卖家联系她，告诉她无法办理全额退款，因为仓库检查发现“缺少一瓶15毫升面霜小样”，需要从标价中扣除232元，否则整个包裹将被拒收。谢先生与供应商客服互动。图为受访者Mr.ie与卖家客服的交流。一位采访者表示，“由于没有证据，所以直接判定赔偿金额很小。”谢先生要求卖家提供内饰开箱视频进行核实但客服以“无法提供内饰拆箱视频”为由拒绝进一步联系。多次申诉未果后，谢某于10月30日在社交平台上曝光了此事，引起广泛关注。第二天，经销商售后人员主动联系她，并承诺优先退款。 10月31日，他收到了全额退款。谢说，他们的要求远远超出了退款范围。他还希望卖家能够为错误的决定道歉，并将检查过程公开。很多人都经历过类似的礼物，而礼物的价格也引起了争议。谢的经历并非孤例。记者搜索社交平台发现，扣除的金额存在争议，不少消费者反映雅诗兰黛在退货时扣除了“礼金”。有消费者晒出截图显示，0.5ml sa的价格要扣除22.7元平板电脑上的内容很丰富，引发了诸如“这不是礼物吗？为什么退款时要计算金额？是不是比正装贵？”等疑问。据部分零售商向消费者解释，如果礼品未退回、未使用或损坏，店家将按照礼品正品页面（最低规格）所列的实际价格（不是减去红包、优惠券等的价格）进行折扣，并退还订单退款金额减去礼品金额。当记者就此类问题联系雅诗兰黛官方旗舰店客服时，该店客服回应称此事“超出权限”。截至撰写本文时，卖方尚未提供有关退货审查和仓库检查流程的具体说明。律师：消费者应保留充足证据，向市场监管部门投诉。赵良山 陕西恒大律师事务所高级合伙人知名公益律师、律师事务所认为，面对“被指责回报不够”的情况，消费者可以通过以下方式维权：一是要注意保存证据。除了退货包裹的完整视频和包裹的重量证明外，还应该保存产品详情页面、促销广告、订单页面、明确礼品数量和规格的截图以及与卖家的所有沟通记录，例如聊天记录和客服通话记录。这些可以作为保护卖家权益的有力证据。然后，主动联系卖家，说明您已退货，提供相关证据，必要时要求卖家重新确认。你可以援引《消费者权益保护法》等相关法律法规指出，在没有充分证据的情况下，卖家无权扣除赠品。如果卖家拒绝因内部流程或其他原因提供信件或开箱视频，您可以明确告知其行为不符合法律规定，并承担举证责任。此外，如果与卖家协商不成，您可以向电商平台投诉，说明情况并上传所有证据，要求平台介入。根据《电子商务法》第六十一条，平台有义务激励卖家履行合同。平台通常根据双方提供的证据和平台规则做出决策。如果平台处理结果不理想，消费者可以向卖家所在地市场监管部门投诉或直接诉诸法院，通过法律途径维护自己的合法权益。