“我女儿根本不能去听演唱会，这个平台要求完全不合理！”上海市民欧阳近日向警方求助。他16岁的女儿欣欣因车祸瘫痪躺在床上。他只能活动两个小指，有认知障碍。女儿犯了一个“错误”，花了2000多元买了邓紫棋摩天轮演唱会的门票。父亲得知此事后，立即要求退款，但平台表示“出售时不予退款”，除非法院出具民事无行为能力证明。欧阳声音断断续续地说，女儿四年前遭遇车祸，导致身体一级残疾、精神二级残疾。他的妻子也患有红斑狼疮。全家人都靠他谋生或经营在线交通服务。那是一个低收入家庭。 2,000余an相当于一个月的生活费。律师指出，这一正式的“不协助撤回”条款可能是具有约束力的条款。文化和旅游部专门要求建立退款机制。规则必须遵守，但最重要的是要人性化。如果平台在面对瘫痪女孩的不当处理时能更加灵活一些，就能减轻这个长期受苦的家庭的痛苦。人心比规则更重要。 （海报新闻综合 新民晚报 主编 冯浩 刘伯阳）